Atendimento ao Cliente

Pesquisar exaustivamente cada mercado, compreender as necessidades reais dos diferentes clientes e alcançar verdadeiramente uma personalização à medida.

Serviço pós-venda

Com as necessidades dos clientes no centro das nossas operações e tirando partido de quase 20 anos de experiência no fabrico de semirreboques, a par de uma equipa profissional de comércio externo, prestamos um serviço abrangente e integral — que vai desde a consulta inicial, passando por soluções personalizadas e fabrico, até à entrega logística e ao apoio pós-venda a nível global. Alinhamo-nos rigorosamente com os requisitos dos clientes, assegurando que os produtos cumprem as normas rodoviárias locais e as condições operacionais, ao mesmo tempo que garantimos transações eficientes, conformes e sem complicações.

Apoio pré-venda e pós-venda

Após o envio, disponibilizamos serviços de aconselhamento online pré-venda e pós-venda 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo prontamente às questões dos clientes sobre assuntos técnicos e a utilização dos produtos.

Rede Global de Assistência

Aproveitando uma rede de assistência e equipas de resposta rápida presentes em mais de 30 países e regiões em todo o mundo, oferecemos aos clientes um apoio pós-venda abrangente, incluindo orientação técnica, resolução de problemas, fornecimento de peças sobressalentes (peças originais a preço de custo com entrega rápida) e assistência na reparação.

Colaboração com os clientes

Os clientes devem fornecer informações relevantes, tais como uma descrição do problema e o número de série do produto, para que possamos identificar rapidamente o problema e oferecer uma solução pós-venda adequada.

Aproveitando anos de profundo envolvimento nos mercados internacionais, a HSTAR AUTO reuniu uma equipa profissional de serviços de comércio externo — proficiente em várias línguas e com profundo conhecimento dos procedimentos de comércio internacional e dos requisitos aplicáveis aos veículos no estrangeiro — para estabelecer um sistema de serviços de exportação maduro, abrangente e de balcão único. Oferecemos um apoio dedicado e de ponta a ponta que simplifica o processo de aquisição no estrangeiro e resolve eficazmente os desafios das compras transfronteiriças. Os nossos serviços abrangem todas as fases: desde a seleção inicial dos veículos, soluções personalizadas e orçamentos precisos até à assinatura do contrato, planeamento da produção e inspeção dos veículos; passando pela declaração aduaneira de exportação, organização do transporte, preparação de toda a documentação de desalfandegamento e assistência no desalfandegamento no porto de destino. Graças à qualidade superior dos produtos, ao valor excecional e aos serviços de exportação atenciosos, os veículos HOWO da HSTAR AUTO e os diversos reboques de transporte de engenharia são exportados para dezenas de países e regiões em todo o mundo. Estabelecemos parcerias estáveis e de longo prazo com clientes em mercados como o Mali e o Gana, conquistando uma sólida reputação e elevadas taxas de repetição de negócios, à medida que a influência da nossa marca continua a expandir-se globalmente.

Olhando para o futuro, a HSTAR AUTO mantém o seu compromisso de reforçar a sua presença no setor global de exportação de veículos comerciais. Continuaremos a acelerar a inovação e a atualização dos nossos produtos, a aperfeiçoar as nossas tecnologias para o desenvolvimento de veículos personalizados, a expandir o nosso stock de veículos de alta qualidade prontos para envio e a melhorar o nosso modelo de serviço de exportação «one-stop». Com foco em veículos de transporte de alta qualidade e apoiados por serviços profissionais de comércio externo, continuaremos a alargar a nossa presença no mercado global. Defendendo uma filosofia empresarial baseada na integridade, no benefício mútuo, no pragmatismo e no progresso, esperamos aprofundar a cooperação com compradores de todo o mundo, apoiar o desenvolvimento de infraestruturas e da capacidade de transporte em regiões estrangeiras e criar, em conjunto, um novo panorama de comércio internacional mutuamente benéfico.

Pontos-chave

Os clientes devem fornecer os requisitos e a documentação necessários para garantir que o serviço decorra de forma eficiente; todas as fases da transação cumprem rigorosamente os termos do contrato de comércio externo, definindo claramente os direitos e responsabilidades de ambas as partes e garantindo a segurança da transação.
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